还原保障过程
2018-10-06 22:56
来源:未知
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完善服务举措 提升服务品质

提前谋划 严格落实

2月7日、2月18日,武汉两次出现大雪天气,机务工程部、站坪服务部提前关注天气预报,做好人员、车辆和物资的准备工作,及时启动除冰雪预案,组织做好航空器除冰工作,累计完成除冰保障工作69架次。

完善预案 积极应对极端天气

春运期间客运服务部以航班保障为切入点,积极做好旅客服务、无陪及老弱病残孕等特殊旅客的服务、主动为旅客排忧解难。员工带病坚守岗位、任劳任怨,用微笑温暖每一位旅客,让每位旅客深深感受到地服公司“乐易行”品牌的内涵和魅力。

完成航延旅客的保障后,地服公司领导班子召集相关部门进行“复盘”会议,还原保障过程,总结优缺,研讨预案和服务上待改进的地方,迅速拿出方案并落实:客运服务部按照要求购置了毛毯和夜宵,应对旅客的特殊需求和餐食无法按时到位的情况;运行指挥中心与省客第八运输分公司就航延用车问题再次进行了深入细致的沟通,并达成了“航延优先、地服优先”的方案。

春运期间,地服公司多次面临恶劣极端天气的挑战,大面积航班延误时有发生。特别是2月18日晚,武汉天河国际机场迎来春运以来首场降雪,此时恰逢当日春运航班晚高峰,地服公司代理航班延误12班,涉及旅客1600余人,运行指挥中心立即启动相关预案,各部门积极做好航延旅客安置及服务工作。保障过程中共安置7个取消航班830余位旅客、5套机组60余人住宿及交通,发放餐食1800份,协调省客调集大巴41台次运送旅客。保障期间未发生一起旅客群体性事件。

民航资源网2013年3月14日消息:自2013年1月26日开始为期40天的2013年春运工作在3月6日画上圆满的句号。湖北空港航空地面服务有限公司(简称“地服公司”)春运期间共保障航班起降6118架次,迎送旅客65.13万人次,同比2012年春运分别增长12.6%、19.3%。春运期间,地服公司安全有保障、服务有创新、效益有提升,为2013年开年实现了“开门红”。

未雨绸缪 积极做好冬季运行保障

(供稿:湖北机场集团公司武汉天河机场货站经营部办公室,

地服公司1月23日组织召开了春运工作动员会,制定下发2013年春运工作方案,完善了春运高峰期重点保障措施。春运领导小组联合各职能部门主管于1月25日就值班力量调配、设施设备维保、应急处置及新闻宣传等模块进行了“地毯式”检查,要求各部门对于检查中的问题严格落实整改,2月5日就整改情况再次进行复核式检查,春运工作精神宣贯和执行取得良好效果。

站坪服务部秉承“乐易行”品牌理念,做到“全面服务,重点保障”。对重点航班做到“三到位”(保障人员到位、保障设备到位、优质服务到位)。春运期间航班密度大、周期长,加上突发天气原因等因素造成航班人员满载和经常长时间的晚点,旅客、机组人员和航空公司代理人员情绪烦躁,面对客户的诉求,工作人员积极沟通、耐心服务,赢得了航空公司的理解。春运期间站坪服务部投入引导车8319台次、摆渡车6336台次、客梯车2592台次、排污清水车1702台次。

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